Entregas e Prazos

A logística da Espaço das Ervas é estruturada para garantir que seus chás, encapsulados e produtos naturais cheguem com a máxima integridade e frescor. Entendemos que muitos de nossos clientes dependem desses itens para a continuidade de tratamentos e manutenção da saúde, por isso, tratamos cada pedido com prioridade absoluta. Nossa operação logística integra sistemas de gestão de estoque com as principais transportadoras do país, assegurando rastreabilidade total desde a saída de nossa sede em Campo Largo até a porta de sua residência.

2.1 Processamento e Postagem de Pedidos

O prazo para a postagem de qualquer pedido é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação definitiva do pagamento pela instituição financeira. Este período é necessário para a triagem técnica dos produtos, conferência de lotes e validades, embalagem segura em materiais que protejam contra luz e umidade, e emissão da documentação fiscal obrigatória. A fundamentação para este prazo reside no dever de cuidado e segurança sanitária, garantindo que o consumidor receba exatamente o que foi anunciado, com a qualidade preservada conforme as normas da ANVISA para produtos naturais.

A racionalidade deste intervalo operacional permite que nossa equipe realize o "double-check" de pedidos que contenham fórmulas específicas ou kits personalizados, evitando erros de expedição que causariam transtornos ao cliente. Pedidos realizados em finais de semana ou feriados terão seu prazo de processamento iniciado no primeiro dia útil subsequente. A Espaço das Ervas compromete-se a informar o cliente via e-mail e WhatsApp sobre cada etapa do processo, desde a separação até a entrega efetiva ao transportador parceiro.

O descumprimento injustificado do prazo de postagem confere ao cliente o direito de cancelar o pedido com estorno integral, conforme o Artigo 35 do CDC, que trata do descumprimento da oferta. Entretanto, atrasos decorrentes de instabilidades nos sistemas de pagamento (gateways) ou inconsistências nos dados cadastrais fornecidos pelo usuário não serão imputados à empresa. Caso o produto adquirido apresente indisponibilidade momentânea de estoque não detectada pelo sistema, o cliente será contatado imediatamente para optar pela espera, troca por item similar ou cancelamento imediato.

2.2 Modalidades de Frete e Prazos de Entrega

Os prazos de entrega são calculados automaticamente no checkout com base no CEP de destino e na modalidade de frete selecionada (Correios PAC, Sedex ou Transportadoras Privadas). Para a Região Sul (PR, SC, RS), o prazo estimado é de 2 a 7 dias úteis; para capitais e regiões metropolitanas das demais regiões, de 3 a 10 dias úteis; e para o interior e áreas remotas, de 5 a 15 dias úteis. Estes prazos são estipulados pelos prestadores de serviço logístico e começam a contar a partir do primeiro dia útil após a postagem do objeto.

A base legal para a transparência nos prazos de entrega encontra-se no Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), que exige informações claras sobre a disponibilidade do produto e o tempo de entrega. A Espaço das Ervas atua como mandatária do cliente na contratação do frete, selecionando parceiros que ofereçam o melhor custo-benefício e segurança. Em períodos de alta demanda, como Black Friday ou datas festivas, os prazos podem sofrer alterações, as quais serão devidamente comunicadas no ato da compra para evitar quebra de expectativa.

Eventuais atrasos causados por greves nos Correios, bloqueios de rodovias, desastres naturais ou fiscalizações fazendárias (retenção para conferência de nota fiscal em barreiras estaduais) são considerados casos fortuitos ou de força maior, conforme o Artigo 393 do Código Civil. Nestas situações, a empresa empenhará todos os esforços para agilizar a liberação, mas não poderá ser responsabilizada por danos morais decorrentes do atraso. O cliente tem o dever de acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém maior de 18 anos no local para receber a encomenda, sob pena de o produto retornar e gerar custos de reenvio.

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🌿 Espaço das Ervas — Há 20 anos em Campo Largo - PR levando saúde natural para todo o Brasil. São 2 lojas físicas e uma loja virtual com centenas de produtos entre chás medicinais, cápsulas, tinturas e kits de tratamento natural. Compre com segurança e receba em casa! CNPJ - 08.015.191/0001-77

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